เว็บที่เพิ่มฟีเจอร์ไปเรื่อย ๆ มักสร้าง “หนี้การใช้งาน” โดยไม่รู้ตัว ปุ่มมากขึ้น เมนูซ้อนขึ้น และผู้ใช้ต้องจำมากขึ้น สำหรับผม TH68 ควรถามทุกครั้งก่อนเพิ่มอะไรใหม่ว่า สิ่งนี้ช่วยลดงานของคนใช้ หรือเพียงเพิ่มขั้นตอนอีกหนึ่งชั้น ถ้าเพิ่มฟีเจอร์แล้วต้องอธิบายเพิ่มทุกครั้ง แปลว่าระบบอาจกำลังซับซ้อนเกินประโยชน์ที่ได้
